TISCALI INADEMPIENTE

Surreale: 13/01/2013 faccio richiesta per trasloco dell'utenza dalla mia vecchia abitazione a quella dove andrò a trasferirmi dal mio account sul loro sito. Il call center non risponde mai, i punti vendita non se ne occupano, non so a chi rivolgermi aspetto risposta di qualsiasi tipo per settimane ma devo cambiare casa, mi rivolgo a telecom e disdico anch'io a/r, la conferma della disattivazione del contratto mi arriva via mail al 28/02, ho inviato la raccomandata al 21/02, il contratto con telecom è stato stipulato l'8/02. Nè in questo periodo nè successivamente sono mai stata contattata da Tiscali per il trasloco dell'utenza,che tra l'altro non si sapeva neanche se si poteva o meno fare per dove stavamo andando ad abitare, visto che il servizio di localizzazione non funzionava e al centralino non rispondeva mai nessuno. Adesso alla mia vecchia abitazione arrivano, e a me pervengono per caso dal portiere a distanza di mesi, dei solleciti e una lettera di un avvocato che richiedono la mensilità successiva alla disdetta e il costo di disattivazione (credo, perchè non ci sono specifiche). Non sono state mandate nè mail nè raccomandate a/r da Tiscali a me, i solleciti mi sono arrivati per caso oltretutto la lettera dell'avvocato richiedeva il pagamento in 10 giorni a ottobre e io l'ho avuta oggi. Non è mai stato possibile mettersi in alcun modo in contatto con tiscali nel periodo in cui ho atteso per il trasloco di linea, ho dovuto disdire il contratto per disperazione e perchè ormai era passato più di un mese e dovevo cambiare casa. Che devo fare? Vogliono 138 euro. Ho la ricevuta della pratica di trasloco che aprii al tempo e che non hanno mai evaso in alcun modo e quella della raccomandata a/r che gli ho inviato per la disdetta, ho scritto all'ufficio crediti e all'avvocato che ovviamente non si fa trovare al telefono, forse era meglio ignorarli ma nella lettera ha minacciato di rivolgersi all'autorità giudiziaria e non voglio passare guai. Nel contratto non si specifica in che caso sia inadempiente l'operatore e quali sono le procedure che avrei dovuto seguire per non trovarmi in questa situazione, nella raccomandata avevo scritto le motivazioni. Vi prego di aiutarmi a capire come mi devo comportare. Grazie mille, cordiali saluti,
Irene, da Rocca Di Papa (RM)