Cara ADUC
tim smart
Domanda
25 aprile 2020
buongiorno sono da 2 anni con Tim smart, contratto fatto da mio papà;
sul contratto ho scoperto da poco che c'è scritto banda minima in download 40 mbps.
Io non sono mai arrivato a superare i 15 mb.
Circa 3 settimane fa ho segnalato la questione alla Tim e mi hanno detto che c'è stato un errore da parte loro nella conclusione del contratto perché casa mia dista a una distanza maggiore di 1000 m o più dall'armadio da cui parte.
Loro hanno detto che mi ricontatteranno e mi proporranno una nuova offerta o in caso recedere gratuitamente (ma recedere avrei potuto comunque perché avevo superato i 48 mesi da contratto).
vorrei sapere come devo comportarmi e cosa fare (magari se posso ottenere un rimborso)
Vlad (VE)
sul contratto ho scoperto da poco che c'è scritto banda minima in download 40 mbps.
Io non sono mai arrivato a superare i 15 mb.
Circa 3 settimane fa ho segnalato la questione alla Tim e mi hanno detto che c'è stato un errore da parte loro nella conclusione del contratto perché casa mia dista a una distanza maggiore di 1000 m o più dall'armadio da cui parte.
Loro hanno detto che mi ricontatteranno e mi proporranno una nuova offerta o in caso recedere gratuitamente (ma recedere avrei potuto comunque perché avevo superato i 48 mesi da contratto).
vorrei sapere come devo comportarmi e cosa fare (magari se posso ottenere un rimborso)
Vlad (VE)
Risposta ADUC
sì, può provare a chiedere un rimborso. Qui le norme e le tabelle: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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