Cara ADUC
TIM servizi a pagamento esterni non autorizzati
Domanda
26 febbraio 2019
Gent. mi,
vi scrivo per chiedervi una consulenza in merito a dei servizi a pagamento che mi sono stati attivati sul cellulare.
Il mio operatore è TIM.
Premetto che non controllo quasi mai il credito visto che ho un abbonamento associato al numero di casa e che pertanto pago in bolletta. Sul credito gravano pertanto solo sms e poco altro. Ieri mattina mi è arrivato un messaggio di credito in esaurimento.
Insospettito ho controllato tramite la app i movimenti e ho notato che da alcune settimane mi erano stati attivati dei servizi a pagamento (esterni a TIM) al costo di oltre 5 euro a settimana, per un addebito di oltre 40 euro. Ho immediatamente bloccato quei servizi e chiesto a TIM in chat il rimborso dei pagamenti non autorizzati.
Loro mi hanno risposto che non ho diritto ad alcun rimborso visto che sono stati attivati da oltre 12 giorni. Vi scrivo pertanto per chiedervi se effettivamente è come dicono loro o se ci sono margini per chiedere che mi vengano resi i soldi.
Vi ringrazio per l'attenzione,
saluti
PS: ovviamente posso fornire gli screenshot della chat con TIM e del registro dei movimenti
Matteo, dalla provincia di AR
vi scrivo per chiedervi una consulenza in merito a dei servizi a pagamento che mi sono stati attivati sul cellulare.
Il mio operatore è TIM.
Premetto che non controllo quasi mai il credito visto che ho un abbonamento associato al numero di casa e che pertanto pago in bolletta. Sul credito gravano pertanto solo sms e poco altro. Ieri mattina mi è arrivato un messaggio di credito in esaurimento.
Insospettito ho controllato tramite la app i movimenti e ho notato che da alcune settimane mi erano stati attivati dei servizi a pagamento (esterni a TIM) al costo di oltre 5 euro a settimana, per un addebito di oltre 40 euro. Ho immediatamente bloccato quei servizi e chiesto a TIM in chat il rimborso dei pagamenti non autorizzati.
Loro mi hanno risposto che non ho diritto ad alcun rimborso visto che sono stati attivati da oltre 12 giorni. Vi scrivo pertanto per chiedervi se effettivamente è come dicono loro o se ci sono margini per chiedere che mi vengano resi i soldi.
Vi ringrazio per l'attenzione,
saluti
PS: ovviamente posso fornire gli screenshot della chat con TIM e del registro dei movimenti
Matteo, dalla provincia di AR
Risposta ADUC
Le condizioni contrattuali possono subire modifiche solo se previste dalla legge o dal contratto; al di fuori di questi casi le modifiche possono essere fatte solo se a vantaggio esclusivo del cliente.
In caso di modifica gli operatori devono preavvisare i clienti dando loro la possibilità di recedere senza penali né costi di disattivazione nel caso non siano d'accordo, entro minimo 30 giorni (il termine può anche essere più lungo).
In ogni caso la volontà di recedere deve essere comunicata entro la data di entrata in vigore delle modifiche (contenuta nel preavviso) e in questo caso le nuove condizioni sono inapplicabili.
In mancanza di preavviso può sempre esercitare il recesso o il rimborso. Può leggere i dettagli nella ns. scheda alla voce "forniture non richieste"
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+internet+tv+pagamento+regole+diritto_11332.php
In caso di modifica gli operatori devono preavvisare i clienti dando loro la possibilità di recedere senza penali né costi di disattivazione nel caso non siano d'accordo, entro minimo 30 giorni (il termine può anche essere più lungo).
In ogni caso la volontà di recedere deve essere comunicata entro la data di entrata in vigore delle modifiche (contenuta nel preavviso) e in questo caso le nuove condizioni sono inapplicabili.
In mancanza di preavviso può sempre esercitare il recesso o il rimborso. Può leggere i dettagli nella ns. scheda alla voce "forniture non richieste"
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+internet+tv+pagamento+regole+diritto_11332.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti