Cara ADUC
Tim Next
Domanda
20 luglio 2016
La Tim mi ha riattivato l'opzione tim Next dopo una disattivazione errata. Questo ha causato un errore nella data di attivazione così ora non posso ne cambiare il telefono ne restituirlo come previsto dal contratto dopo il pagamento della 12 rata. Dopo innumerevoli chiamate al 119 mi hanno assicurato che verrò ricontattato entro pochi giorni dal tecnico tim. È passato un mese, ho fatto una decina di solleciti ma nessuno mi contatta. Il contratto prevede 60 giorni per la restituzione è ne sono passate 30 e ora mi tocca pagare un'altra rata. La mia domanda è cosa devo fare per risolvere questa cosa? Ci sono altri contatti?
Simon, da Lucca (LU)
Simon, da Lucca (LU)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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