Cara ADUC
TIM e New Flat Day free come "tariffa forzata"
Domanda
23 giugno 2016
Già dall'inizio dell'anno mi è capitato un episodio che credevo sporadico e che invece trovo conferma essere una prassi di TIM, per cui durante il periodo di rinnovo dell'offerta traffico dati mi possono essere addebitati 4 Euro indebitamente.
Nel rinnovo settimanale, in orario dalle 0.00 fino alle 4.00 del mattino, se il telefono richiede una connessione dati, questa innesca un passaggio forzato alla tariffa giornaliera "New Flat Day free", con addebito di 4 Euro sul credito disponibile.
Scopro oggi che questo raggiro va avanti perlomeno dal 2013, secondo questo articolo https://www.latecnosfera.com/2013/05/ecco-come-tim-frega-3-o-4-euro-ai-suoi.html
Da notare poi quanto possa essere improbabile nel mio caso l'evento, dato che comunque in quell'ora mi trovo a casa, dove ho ADSL e connessione Wi-Fi, per cui deve essere un vero cavillo a insistere su una connessione dati 3G...
Oggi ho presentato richiesta di rimborso a TIM per due eventi, ed un operatore gentile ha preso nota della cosa, finché non mi sono accorto che anche ben 30 giorni fa (al 16 maggio) avevo un altro addebito. Richiamo di nuovo e mi risponde un operatore decisamente scortese, che prima ancora che finisca di spiegare comincia a dire che loro non possono rimborsare tutti gli addebiti indietro nel tempo, e solo dopo mia ulteriore insistenza inserisce (forse) la mia richiesta anche questo ultimo evento.
Sono quindi costretto a controllare ogni giorno successivo al rinnovo questa "casualità"?
La mia sensazione, detto sinceramente, è che il piccolo addebito sia in realtà un meccanismo di raggiro, che per molti può passare inosservato.
Vedo che qualcuno ha avviato una raccolta firme su change.org, ma non credo che porti a niente.
Come si può agire, aldilà di cambiare operatore? E tutti sappiamo che non ne esistono di santi...
Luca, da Agliana (PT)
Nel rinnovo settimanale, in orario dalle 0.00 fino alle 4.00 del mattino, se il telefono richiede una connessione dati, questa innesca un passaggio forzato alla tariffa giornaliera "New Flat Day free", con addebito di 4 Euro sul credito disponibile.
Scopro oggi che questo raggiro va avanti perlomeno dal 2013, secondo questo articolo https://www.latecnosfera.com/2013/05/ecco-come-tim-frega-3-o-4-euro-ai-suoi.html
Da notare poi quanto possa essere improbabile nel mio caso l'evento, dato che comunque in quell'ora mi trovo a casa, dove ho ADSL e connessione Wi-Fi, per cui deve essere un vero cavillo a insistere su una connessione dati 3G...
Oggi ho presentato richiesta di rimborso a TIM per due eventi, ed un operatore gentile ha preso nota della cosa, finché non mi sono accorto che anche ben 30 giorni fa (al 16 maggio) avevo un altro addebito. Richiamo di nuovo e mi risponde un operatore decisamente scortese, che prima ancora che finisca di spiegare comincia a dire che loro non possono rimborsare tutti gli addebiti indietro nel tempo, e solo dopo mia ulteriore insistenza inserisce (forse) la mia richiesta anche questo ultimo evento.
Sono quindi costretto a controllare ogni giorno successivo al rinnovo questa "casualità"?
La mia sensazione, detto sinceramente, è che il piccolo addebito sia in realtà un meccanismo di raggiro, che per molti può passare inosservato.
Vedo che qualcuno ha avviato una raccolta firme su change.org, ma non credo che porti a niente.
Come si può agire, aldilà di cambiare operatore? E tutti sappiamo che non ne esistono di santi...
Luca, da Agliana (PT)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, indirizzata alla sede legale della Società, contestando l'accaduto:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qualora non ricevesse riscontro, proponga ricorso innanzi al Corecom, Ente preposto alla soluzione delle controversie tra Compagnie e consumatori, competente per la Sua Regione.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qualora non ricevesse riscontro, proponga ricorso innanzi al Corecom, Ente preposto alla soluzione delle controversie tra Compagnie e consumatori, competente per la Sua Regione.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299
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