Cara ADUC
TIM ignora le disdette via PEC
Domanda
1 marzo 2019
Buongiorno,
il 21/1/2019, più di un mese fa, ho inviato a TIM mediante PEC la disdetta per una linea fissa intestata a una persona deceduta, allegando copia della mia CI e dichiarazione sostitutiva di atto notorio. Ad oggi la linea risulta ancora attiva. Il servizio clienti 187 è onestamente una presa in giro: rispondono dalla Romania, dicendo ogni volta cose diverse, o riagganciando, o rimandandomi ad un centralino di Roma, che a sua volta riaggancia subito dopo aver preso le chiamate.
La sostanza mi pare sia che TIM pretende l'uso della raccomandata, nonostante per legge la PEC sia una strumento equivalente.
C'è un modo per far valere la legge con questi operatori telefonici?
Grazie
Daniele, dalla provincia di MB
il 21/1/2019, più di un mese fa, ho inviato a TIM mediante PEC la disdetta per una linea fissa intestata a una persona deceduta, allegando copia della mia CI e dichiarazione sostitutiva di atto notorio. Ad oggi la linea risulta ancora attiva. Il servizio clienti 187 è onestamente una presa in giro: rispondono dalla Romania, dicendo ogni volta cose diverse, o riagganciando, o rimandandomi ad un centralino di Roma, che a sua volta riaggancia subito dopo aver preso le chiamate.
La sostanza mi pare sia che TIM pretende l'uso della raccomandata, nonostante per legge la PEC sia una strumento equivalente.
C'è un modo per far valere la legge con questi operatori telefonici?
Grazie
Daniele, dalla provincia di MB
Risposta ADUC
si tratta solo di pretesti; al compimento del 30mo giorno successivo al ricevimento della sua PEC, lei ha diritto a cessare ogni pagamento che non sia strettamente riferito ai consumi fino a quella data, ai costi di cessazione del servizio contrattuale ed eventuali rimborsi dei benefici goduti in caso di recesso anticipato su tariffe ad offerta speciale scontata.
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