Tim Fibra, Smart Mobile mai attivate

Buonasera,
l'8 Giugno 2016 ho sottoscritto un contratto con Tim a 44,90 con Tim Smart Casa, Tim Smart Fibra, Tim Smart Mobile e servizi TimVision, lasciando il mio precedente operatore Vodafone.
Il giorno 1 luglio 2016 viene disattivato Vodafone e contestualmente attivata la linea Tim, ma senza i servizi richiesti. Di conseguenza, oggi 21 Luglio, mi ritrovo senza internet a casa (non avendo il modem fibra che non mi è mai stato recapitato), né ho la possibilità di navigare con lo smartphone in quanto nemmeno quell'opzione Tim Smart Mobile è stata attivata. Per farla breve adesso funziona solo il telefono e tutte le altre opzioni non ci sono. Ho parlato varie volte col 187 e ho scritto anche sulla pagina Tim di Facebook (grazie all'aiuto di un vicino che ogni tanto mi fa accedere al suo wi-fi per le mail e quant'altro), ma mi hanno ripetutamente detto di aspettare dichiarando che avrebbero aperto la segnalazione e sollecitando il completamento dell’attivazione, ma ancora oggi le cose non sono cambiate, tranne per il fatto che in data odierna un'operatrice del 187 mi ha detto che in questa zona non è attiva ancora la fibra (ma l'inquilino al piano di sopra ce l'ha!!!!! Proprio con TIM!!!!).
La conseguenza è che da 21 giorni io non posso navigare in internet, né dalla linea fissa né dallo smartphone.
Vorrei sapere se ci sono gli estremi per recedere dal contratto senza pagare penali e come farlo correttamente passando ad un altro operatore, oppure in che modo posso far valere i miei diritti considerando che 21 giorni senza internet sono un grosso disservizio. Grazie
Antonio, da Firenze (FI)