Ticketone: ritardi

Buongiorno. Necessiterei di una consulenza rispetto ad una situazione che, a mio modesto avviso, evidenzia aspetti molto poco trasparenti.
Dovendo valutare la possibilità di fare un acquisto sul sito Ticketone e non rappresentando quest'ultimo l'unico canale di vendita dei titoli di mio interesse, mi sono preventivamente preoccupata di chiedere all'assistenza clienti informazioni rispetto ai tempi di lavorazione dell'ordine: la risposta è stata "circa 21 giorni lavorativi". A tal proposito mi preme specificare che nei "termini e condizioni d'acquisto" messi a disposizione dell'utenza, Ticketone non fa alcun riferimento, dunque non si assume alcun impegno, rispetto ai tempi massimi di consegna dei titoli acquistati... e già questo aspetto oltre a testimoniare, a mio avviso, scarsa serietà, evidenzia una carenza di trasparenza nei rapporti di compravendita a distanza.
In ogni caso, considerando i 21 giorni comunicatimi un tempo di attesa accettabile, ho effettuato il mio ordine sul sito Ticketone. Esattamente 2 giorni dopo, l'importo di € 117,99 veniva prelevato dalla mia carta a saldo dell'ordine effettuato; dopo una settimana l'ordine risultava, nella mia area personale sul sito Ticketone, come "Assegnato Corriere Espresso"; a distanza di oltre 30 giorni lavorativi dall'ordine non ho ancora ricevuto alcunché. Contattata l'assistenza clienti in una prima occasione (oltre 10 giorni fa), mi informavano che avrei ricevuto "a breve" il tracking number per tracciare la spedizione (ad oggi non l'ho ancora effettivamente ricevuto!); alle molteplici, successive richieste di informazioni e chiarimenti non ho più ricevuto risposta dall'assistenza clienti. Ho inviato un fax, segnalando l'accaduto e chiedendo spiegazioni, al numero di fax della sede legale della Società Ticketone: trascorsa una settimana non ho ricevuto alcun riscontro. Considerato che Ticketone a fronte di un incasso di € 117,99 (realizzato praticamente nell'immediato) a distanza di oltre un mese non mi ha ancora consegnato alcunché, cosa posso fare? Qualora a causa dei ritardi nell'espletamento dell'ordine, non potessi partecipare agli eventi di mio interesse, posso richiedere i danni a Ticketone? Grazie.
Katia, da Capezzano Di Pellezzano