Tentata truffa di Vodafone

Ho da poco sottoscritto un'offerta di Vodafone chiamata "Relax Tablet&PC 4G" che prometteva a chi la attiva online un volume di traffico di 15 GB al mese al costo di 20€, ma quando sono andato a controllare il dettaglio costi, ho notato subito che mi sono stati addebitati 35€. Contattando più volte l'assistenza ho ricevuto risposte incongruenti: prima mi è stato detto che non avendo effettuato l'attivazione online il costo era diverso, poi che l'offerta era riservata ai clienti RELAX e io non lo sono.
Entrambe le risposte però non solo valide: in primo luogo è dimostrabile attraverso le email di conferma, che l'offerta è stata attivata online. Inoltre nei dettagli dell'offerta non è indicato da nessuna parte la necessità di un abbonamento o requisito particolare, anche perché le offerte dedicate ai clienti RELAX vengono mostrate in una sezione differente e dopo la spunta di un flag.
Al momento ho inviato un reclamo sia online che tramite PEC, se non rispondo o se non risolvono il problema cosa posso fare?
Grazie.
Nicola, da Gubbio (PG)