tenda da sole forse non installata a regola d'arte

Salve,
mi hanno installato una tenda da sole a fine agosto 2017, a bracci, con motore elettrico e anemometro.
Agli inizi di ottobre 2019, una folata improvvisa di vento, ha rotto i sistemi di ancoraggio al soffitto della tenda, spezzandoli, l'anemometro non ha garantito il riavvolgimento della tenda. Nell'intero quartiere, non è successo a nessuno, le tende con sensore hanno avuto il tempo di richiudersi. Nel cadere la tenda, mi ha rotto degli oggetti che avevo sul balcone e persino la soglia di marmo della porta finestra.
Allertato, l'installatore è arrivato in tempi abbastanza celeri per mettere in sicurezza il tutto, la tenda è ora smontata in soffitta. Mi aveva salutato dicendomi che mi avrebbe fatto sapere il costo della nuova messa in opera, e dato che ero stata particolarmente "sfortunata", si sarebbe fatto carico lui del
montaggio, facendomi pagare esclusivamente i pezzi rotti (2 placche di ancoraggio e la sbarra di finitura della tenda). Non l'ho più sentito. Mi sono recata in negozio, l'ho chiamato più volte, ogni volta c'era una scusa diversa. La tesi attuale è che i pezzi sono arrivati, ma non ha il tempo di montarmeli, mi promette delle date e poi puntualmente sparisce. Io vorrei gentilmente sapere se posso rivendicare i miei diritti in qualche modo. La tenda mi è costata molto, prevedendo anche l'anemometro, pensavo di poter star tranquilla, un altro installatore sostiene che sia stata ancorata con meccanismi non adeguati ad un ultimo piano, per questo i supporti si sono spezzati come burro (ne ho le foto),
tuttavia rivolgermi altrove per la riparazione mi costerebbe molto di più, in quanto sarei costretta a quanto pare a cambiare anche il motore e il telecomando oltre alla struttura perché non se ne trovano di compatibili. Temo che neanche il mio installatore abbia realmente a disposizione i veri pezzi necessari. come posso fare?
L'installatore non è tenuto a stipulare un'assicurazione che coprirebbe questo problema? Non è tenuto a darmi assistenza su un prodotto da lui venduto, installato e garantito? Mi sono affidata pensando di scegliere il meglio, ora invece se mai si degnerà di rispondermi dovrei pagare la metà del costo totale della tenda ex-novo, senza contare gli ulteriori danni ricevuti e tutto questo
tempo passato senza tenda.
Grazie mille per la risposta che vorrete darmi.
Un saluto,
Lucia