Cara ADUC
Tempi Sdoganamento Poste Italiane
Domanda
9 marzo 2016
Buongiorno,
per lavoro spesso faccio operazioni di Import - Export e statisticamente un pacco dalla Cine impiega circa una settimana per arrivare in Italia ed essere sdoganato con i vettori Internazionali. Recentemente a scopo privato mi sono fatto spedire una spedizione (valore 90€) tracciabile dalla Cina e in circa 5 giorni è giunta in dogana a Milano Linate. Ora il pacco è stato gestito da poste Italiane il 30 di gennaio; dopo numerosi tentativi di comunicazione con le poste in data 15 di gennaio mi viene inviata una raccomandata per documentazione ulteriore(fattura d'acquisto). Rispondo velocemente via mail (magari fosse stata una pec) è ad oggi non ho nemmeno ricevuto una conferma di lettura. Ora mi domando nel 2016 è possibile che un pacco stia un mese (sono ottimista non è ancora stato sdoganato) per essere sdoganato a Linate? Possibile che non ci siano tempi certi di sdoganamento?
Possibile che i call center si arrampichino sugli specchi rimbalzando responsabilità a enti che non hanno il controllo delle operazione
http://www.agenziadoganemonopoli.gov.it/wps/wcm/connect/internet/ed/do
gane/cittadino/spedizioni+postali
Prima di fare formale reclamo per disservizi alle poste vorrei sapere quali siano i tempi (sempre che esistono) con cui PosteItaliane dovrebbe evadere gli sdoganamenti. Ringrazio anticipatamente per la risposta
Andrea, da Pasian Di Prato (UD)
per lavoro spesso faccio operazioni di Import - Export e statisticamente un pacco dalla Cine impiega circa una settimana per arrivare in Italia ed essere sdoganato con i vettori Internazionali. Recentemente a scopo privato mi sono fatto spedire una spedizione (valore 90€) tracciabile dalla Cina e in circa 5 giorni è giunta in dogana a Milano Linate. Ora il pacco è stato gestito da poste Italiane il 30 di gennaio; dopo numerosi tentativi di comunicazione con le poste in data 15 di gennaio mi viene inviata una raccomandata per documentazione ulteriore(fattura d'acquisto). Rispondo velocemente via mail (magari fosse stata una pec) è ad oggi non ho nemmeno ricevuto una conferma di lettura. Ora mi domando nel 2016 è possibile che un pacco stia un mese (sono ottimista non è ancora stato sdoganato) per essere sdoganato a Linate? Possibile che non ci siano tempi certi di sdoganamento?
Possibile che i call center si arrampichino sugli specchi rimbalzando responsabilità a enti che non hanno il controllo delle operazione
http://www.agenziadoganemonopoli.gov.it/wps/wcm/connect/internet/ed/do
gane/cittadino/spedizioni+postali
Prima di fare formale reclamo per disservizi alle poste vorrei sapere quali siano i tempi (sempre che esistono) con cui PosteItaliane dovrebbe evadere gli sdoganamenti. Ringrazio anticipatamente per la risposta
Andrea, da Pasian Di Prato (UD)
Risposta ADUC
come lei sospetta "i tempi" non esistono, nelle carte dei servizi Poste Italiane aggiunge ai tempi standard per servizi internazionali "salvo espletamento formalità doganali", perchè in quei casi interviene l'Agenzia delle dogane. Nel suo caso evidentemente siamo fuori da ogni standard e andrebbe capito cosa è successo. In ogni caso la procedura di reclamo con eventuale successiva messa in mora è opportuna:
http://www.poste.it/assistenza/reclami.shtml
http://www.poste.it/assistenza/reclami.shtml
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