Tempi di Chiusura di Utenza IREN

Mia moglie, proprietaria a Torino di un appartamento non più affittato, ha provveduto a stipulare un contratto con IREN di Torino per eseguire dei lavori di ristrutturazione. All'operatore telefonico ha chiesto di inviare le bollette alla sua residenza (Poirino - fuori Torino). Dopo alcuni mesi senza vedere bollette ha chiesto spiegazioni al call center e le fu spiegato che le bollette erano state inviate presso l'appartamento di Torino e che, causa il non pagamento delle prime bollette,la luce era stata staccata per morosità. Fu chiesta allora la chiusura definitiva del contratto e le fu detto, al telefono, che il dovuto ammontava a circa 177 €. Chiamato di nuovo il call center ai primi di ottobre e le fu spiegato che doveva attendere lo scadere del bimestre. Ieri, 22/10/15, è arrivata finalmente la bolletta da pagare e non menzionava ancora la fine del contratto. Chiamato nuovamente il call center di nuovo le è stato spiegato che il conguaglio finale arriverà alla fine di questo bimestre.
Morale della favola, per un bisogno elettrico di pochi mesi, ci troviamo a pagare un canone per un anno e, per giunta, mia moglie si ritrova a risultare come "cattiva pagatrice" per bollette non pagate a causa di superficialità dell'operatore del call center che non ha specificato l'indirizzo di residenza, con tutte le conseguenze del caso.
Come ci dobbiamo comportare? Cosa comporta risultare un cattivo pagatore? avrà delle conseguenze? Mia moglie ha possibilità di rivalsa nei confronti della Società IREN? Grazie
Cordiali saluti
Federico, da Moncalieri (TO)