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Cara ADUC

TeleTu - Vodafone Omnitel BV

31 gennaio 2014
Domanda 31 gennaio 2014
Spett.le ADUC,
cercherò di riassumere, in breve, cosa mi è capitato con la società di cui in oggetto.
Verso luglio 2013 mi sono trasferito di appartamento pur rimanendo all'interno dello stesso stabile, richiedendo, a TeleTu (con cui avevo ed ho contratto telefonico) il cosiddetto "trasloco della linea".
Mi rispondevano che per motivi (noti solo a loro) non potevano effettuare tale servizio, ma in alternativa mi offrivano di non farmi pagare nulla per la disattivazione e solo il 50% per l'attivazione della nuova linea, purché fossi rimasto con loro.
Mi contattavano, TELEFONICAMENTE, dopo circa un mese e mezzo, dicendo che per errore, avevano caricato tutti gli oneri e che, se avessi bloccato il pagamento dal RID, potevo pagare, a mezzo bollettino postale, la cifra di 85,65 € a fronte di quella segnalata di 184,65.
Così ho fatto. Non ho mai ricevuto alcunché di scritto, ma ho pure inviato alcune lettere ed e-mail alla stessa Società, senza ricevere risposta. Dopo un paio di mesi ho cominciato a ricevere numerosi sms, e-mail e lettere per posta prioritaria dalla società Ge.Ri. di riscossione crediti, la quale mi intima il pagamento dell'intera cifra. Dopo l'ultima comunicazione a mezzo telefonico con quest'ultima e dopo aver inviato loro un'e-mail completa ed esplicativa del fatto, sono stato contattato solo oggi, a mezzo postale, che se non pago i restanti 99,00 €, passeranno ad inviare tutto all'avvocato, con avvio di procedura giudiziale e richiesta interessi.
Come mi devo comportare? Come posso far si che la TeleTu paghi per questo SUO errore? Come posso mettermi a carico, in un momento difficile come questo, di un procedimento contro la stessa che TRUFFA i clienti? Tra l'altro, a detta loro, le due telefonate con la società TeleTu dovrebbero essere registrate. Come posso ottenerle o farle valere?
Può, la stessa, essere segnalata all'Antitrust?
Grazie e cordialmente, porgo distinti saluti.
Mauro, da Gorizia (GO)

Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo. oltre al ritiro del presunto credito ceduto, eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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