telefonia voip

Salve,
il 26 novembre una telefonata da parte di fastweb mi avvisa che in paese è stata attivato un apparato per la telefonia e connessione internet e mi convincono ad attivare il servizio di telefonia ed internet con loro sciogliendo il contratto che avevo in essere con telecomitalia. Sanno che ho alice 20 mega e che navigo costantemente a circa 16 mb effettivi e sanno anche che la mia telefonia è tradizionale e non voip (quest'ultima cosa la si evince dal contratto propostomi via email, da firmare e rispedire in cui è specificato che l'instradamento delle telefonate è tradizionale...tempo addietro avevo la telefonia voip ma il servizio era scadente in quanto la mancanza di energia elettrica o il malfunzionamento del modem m'impediva l'uso del telefono ed avendo un'attività commerciale la cosa era seccante oltre che dannosa).
Il modem fastweb arriva il giorno 14 dicembre e le istruzioni su come installarlo mi danno come connessione telefonica il filtro adsl ma il telefono non funziona; al che chiamo il servizio assistenza fastweb ed è li che capisco che le telefonate sono in protocollo voip e quindi il mio telefono attuale non è adatto e mi dicono di comprarlo.... ok, il giorno 16 dicembre chiedo delucidazioni via email ed ancora ne attendo risposta e nel frattempo il modem non funziona più cosi come, naturalmente, il telefono ad esso collegato, nuovo di pacca;naturalmente le telefonate di assistenza vengono pagate se sono effettuate al di fuori della linea di casa a meno che non si disponga di telefonia mobile fastweb ed anche questa è stata una dimenticanza dell'addetto proponente il contratto. Mi viene fornito un numero di cellulare per le comunicazioni su eventuali problemi ma tranne una volta le mie chiamate, tutte, vanno in segreteria e non vengo mai richiamato.
Chiedo che mi venga installata una linea telefonica tradizionale cosi come da accordi (pari tecnologia telecom) ma le mie email non ottengono mai una risposta e quindi vi chiedo:
può essere motivo di risoluzione anticipata di contratto per inadempienza visto che mai nel contratto vi è scritto che la telefonia verrà instradata con protocollo voip?
Inoltre, provenendo da una linea internet adsl 2+ con una velocita di trasmissione reale di 16,3 mb in entrata e 0,9 mb in uscita (alice 20 mb superinternet) ed ora,ahimé, con fastweb raggiungo picchi di max 2,7 mb in entrata e 0.7 mb in uscita possono considerarsi valori al di sotto del minimo garantito per una connessione dichiarata di 20 mb in adsl (pacchetto supersurf)in tecnologia wholesale?
Per recedere anticipatamente considerando fastweb inadempiente posso procedere con una diffida ad adempiere? Le telefonate di proposta contrattuale son registrate sin dall'inizio della proposta oppure solo in quella parte in cui ti chiedono i tuoi dati personali e la volontà di recedere dall'esistente contratto?
Mirco, da Telti (OT)