Telefonia mobile

Ho un problema con il mio gestore di telefonia mobile. Il mia abbonamento prevede l'addebito su carta di credito, purtroppo per non si sa per quale motivo la carta di credito si è"sganciata" e il pagamento dell'ultima fattura (importo 95,66 €) non è andato a buon fine (nonostante pochi giorni prima dello scadere della fattura avessi ricevuto un sms del gestore in cui mi diceva che i pagamenti erano stati regolarizzati e il metodo di pagamento accettato). Appena scoperto di questa mancanza di pagamento ho effettuato un bonifico, era il 13/06/2016. Ho comunicato con fax, pec, telefono, negozi... l'avvenuto pagamento. Ad oggi siamo al 10/08/2016, la mia situazione contabile risulta ancora in corso di verifica. Inoltre nell'ultima fattura ricevuta mi sono stati addebitati 12,20€ per morosità per i quali, nel fax che ho inviato al gestore il 20/07/2016, ho chiesto lo storno (secondo la carta dei servizi,il gestore si riserva la possibilità di sospendere il pagamento in attesa della verifica circa la fondatezza del reclamo ed in caso di esito negativo il gestore comunicherà per iscritto le motivazioni del rigetto. La fattura è già andata in pagamento e non ho avuto alcun tipo di riscontro). Inoltre la fattura da 95,66€ comprende circa 40€ di superamento di soglia internet di cui non sono stata in alcun modo avvisata (il gestore sostiene che sia io a dover verificare di non superare la soglia) vorrei sapere se è un comportamento corretto da parte dell'operatore o meno (so di altre compagnie telefoniche che avvisano del superamento della soglia). Vorrei capire quindi come procedere in questa situazione in quanto a mio avviso la morosità è dipesa, a mio avviso da un loro problema tecnico, in primis perché la carta di credito che si è "sganciata" e poi il messaggio (a questo punto fuorviante) che mi informava della regolarità dei miei pagamenti. Inoltre vorrei capire se è possibile recuperare i 40€ del superamento della soglia di internet e dei 12,20€ per morosità.
Marzia, da Torino (TO)