Telecom

Gentilissimi, vi contatto per porvi all'attenzione una spiacevole situazione che ci è capitata. A dicembre siamo stati contattati dal personale telecom per il passaggio della linea alla fibra ottica, con una promozione apparentemente conveniente che accettiamo (a parole): 29 euro al mese per i primi sei mesi comprendente internet senza limiti. Inoltre Successivamente ci comunicano che avevamo diritto ad avere tim vision scontatissimo a 5 euro da provare per 15 giorni e nel caso in cui non avessimo aderito avremmo dovuto comunicare ciò al 187, sarebbero venuti a riprenderlo. Abbiamo accettato un po' incerte e ci è stato recapitato a breve. Ad oggi la situazione è questa: nonostante avessi chiamato più volte 187 per disdire tim vision (come mi era stato detto di fare) e mi fosse stato assicurato ripetutamente che l'abbonamento non era partito, viene fuori che non solo dobbiamo rispedirlo a nostro carico ma che dobbiamo anche pagare! Non solo hanno attivato una promozione sbagliata e dopo 4 mesi che chiamo me lo dicono solo la settimana scorsa!!!! Inoltre ciascun operatore con cui parlavo mi diceva una cosa diversa da fare (rimborso bolletta, detrazione dalla bolletta successiva, no rimborso, tim vision non è attivo/è attivo, vengono a prenderlo/devi spedirlo/consegnato alla tim). Siamo disperati, non sappiamo cosa fare, non sappiamo di chi fidarci. Sta di fatto che ci stiamo rimettendo sia in termini di tempo che di denaro! Il mio quesito è: è possibile che si attivino promozioni sulla Parola e arbitrariamente? Non c'è nulla di scritto, non c'è un protocollo, non c'è adeguata e omogenea formazione per gli operatori! Che servizio è? Una truffa di dimensioni astronomiche da cui non riusciamo a tirarci fuori!
Siamo davvero allibiti!!!! Abbiamo bisogno di un consiglio
Sul da farsi. Grazie mille
Elisa, da Padova (PD)