Telecom

Nel 2012 tramite il sito della telecom chiesi un contatto per un nuovo contratto di telefonica fissa perchè il gestore che avevo era insoddisfacente. Mi chiama un "signore" di una agenzia della zona dicendomi di rappresentare la telecom e alla sua visita mi costrinse a migrare il mio vecchio numero nonostante io volessi un nuovo numero telecom perchè sapevo che sarebbe stato difficile la migrazione; invece lui insistette che la via migliore era la migrazione del numero sia per i tempi di attesa che sarebbero stati ultra brevi che per il fatto che nel passaggio non avrei avuto interruzioni del servizio (diceva che così prevedeva la legge). Passarono due mesi e nessuna variazione quando lo chiamavo mi rassicurava; intanto il vecchio gestore mi ha staccato il telefono e sono rimasto senza linea telefonica quindi senza internet, senza allarme. Richiamai quel "signore" che mi disse che non era mai successo ma a questo punto dovevo fare una richiesta per un nuovo allaccio (come volevo io dall'inizio) che andava a sostituire il precedente accordo, ma sulla proposta di contratto, a mia insaputa, scrisse la data di due mesi prima. Come mai? In pochi giorni viene il tecnico ed installa la nuova linea finalmente. Dopo qualche settimana mi chiamano per allacciare anche la linea migrata. Su consiglio di quel "signore" rifiuto l'allaccio, anche perchè dove lo allaccio se ho già allacciato la nuova linea? Comunico anche alla telecom il rifiuto all'allaccio spiegando tutta la situazione e di aver agito su consiglio di un loro incaricato. Dopo un mese arriva una bella fattura telecom per disdetta anticipata di un contratto 350,00 euro. Ma come non avevamo detto che il secondo sostituiva il primo? Chiamato quel "signore" mi dice che contatta lui la telecom e sistema tutto lui. La telecom inserisce il pagamento della bolletta relativa alla "disdetta anticipata" sulla fattura della fornitura del numero telefonico che ho attivato per cui mi viene una bolletta maggiorata per 351,00 oltre alla tariffa bimestrale di 160,00 che pago ogni due mesi. Su consiglio dell'avvocato pago la tariffa bimestrale che mi tocca lasciando sospesa la parte che riguarda l'altro numero "migrato" e disdetto anticipatamente. Di tutto ciò informo la telecom con raccomandata. La telecom non ricevendo il pagamento per interno mi stacca il telefono e sono di nuovo senza internet, senza telefono e senza allarme.
Allora io povero ed analfabeta cittadino italiano che devo fare? E' possibile che sia raggirato in questo modo da un "signore" che non so se agisce in nome suo o in nome telecom? Possibile che ho scritto raccomandate alla telecom e nessuno si degna neanche di una risposta?
Sono invisibile però ci sono quando devo pagare!
Chiedo aiuto non so uscirne da solo. Grazie.
Aurelio, da Santa Maria Imabro (CH)