Cara ADUC
Telecom Tim Adsl
Domanda
23 aprile 2020
Dopo diversi disservizi ed addebiti per servizi mai richiesti con la linea dati che abbiamo avuto da diversi anni con il modem telecom in comodato gratuito poi unilateralmente passato a pagamento nonostante le nostre numerose email pec inviate a dissenso.A febbraio 2020 abbiamo cambiato gestore dati adsl.
Con l'ultima fattura 2° 2020 del bimestre gennaio-febbraio 2020 abbiamo visto addebitato un importo quasi doppio rispetto ai bimestri precedenti poichè risulta addebitato l'importo del modem recapitato a domicilio del quale non abbiamo mai avuto riscontro per il ritiro nonostante le nostre diffide e richieste di ritiro con email pec.
Poichè ora stiamo avviando la migrazione della linea telefonica verso altro operatore voip non vorremmo,visti i trascorsi con Tim,non vorremmo avere altri problemi e/o disservizi di comunicazioni che danneggerebbero ulteriormente l'attività. Si chiede pertanto la possibilità di intervento da parte vs. all'autorità regionale telecomunicazioni per dirimere la questione, comunicandoci modalità,chiarimenti e/o documenti oltre all'importo da versare a vs. favore. Allego elenco delle pec inviate.
In attesa di riscontro porgo distinti saluti.
Gastone, dalla provincia di PD
Con l'ultima fattura 2° 2020 del bimestre gennaio-febbraio 2020 abbiamo visto addebitato un importo quasi doppio rispetto ai bimestri precedenti poichè risulta addebitato l'importo del modem recapitato a domicilio del quale non abbiamo mai avuto riscontro per il ritiro nonostante le nostre diffide e richieste di ritiro con email pec.
Poichè ora stiamo avviando la migrazione della linea telefonica verso altro operatore voip non vorremmo,visti i trascorsi con Tim,non vorremmo avere altri problemi e/o disservizi di comunicazioni che danneggerebbero ulteriormente l'attività. Si chiede pertanto la possibilità di intervento da parte vs. all'autorità regionale telecomunicazioni per dirimere la questione, comunicandoci modalità,chiarimenti e/o documenti oltre all'importo da versare a vs. favore. Allego elenco delle pec inviate.
In attesa di riscontro porgo distinti saluti.
Gastone, dalla provincia di PD
Risposta ADUC
il ns consiglio è quello di procedere in proprio, cominciando a respingere gli addebiti con adeguata documentazione a riprova.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per ottenere invece la ns assistenza via web, indichi il servizio che le interessa, gli estremi della controversia, la documentazione pertinente e i propri recapiti, compilando questa form: http://www.aduc.it/info/assistenza
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per ottenere invece la ns assistenza via web, indichi il servizio che le interessa, gli estremi della controversia, la documentazione pertinente e i propri recapiti, compilando questa form: http://www.aduc.it/info/assistenza
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