Telecom sbaglia tariffa

Salve,
in data 23/04/05 richiedo a Telecom l'attivazione di un adsl denominata "internet senza limiti", con zero costi di attivazione ed un canone di 39€ mensili, che comprende l'adsl senza limiti e la linea telefonica.
Nel giro di una settimana arriva il tecnico ad attaccarmi la linea telefonica. Successivamente la linea telefonica va ma non l'adsl.
In data 04/05/2015, telefono al 187 per chiedere lo stato di attivazione dell'adsl e mi dicono che non gli risulta nessuna richiesta di attivazione. Mi hanno invece attivato un offerta denominata "VOCE", che non comprende l'adsl, con telefonate illimitate (di cui non so cosa farmene) dal costo di circa 20€ al mese e circa 100€ di attivazione.
A questo punto inizia la tragedia:
-dico al 187 che hanno commesso un errore, di attivarmi la tariffa "internet senza limiti" e mi dicono che non è più attivabile (non esiste più), mi propongono una "TIM SMART";
- Gli dico di attivarmi la "TIM SMART" ma che questa offerta "VOCE" non la voglio e mi dicono che non ci sono problemi e che mi sarà disattivata l'offerta "VOCE" e sarà attivata l'offerta "TIM SMART";
Il giorno dopo, il 05/05/2015, mi arriva il contratto per l'offerta "VOCE" che io non volevo!
A questo punto, oltre a richiamare varie volte il 187 che mi rispondeva "che sarà risolto tutto" scrivo:
- n. 3 fax;
- n. 1 raccomandata;
Chiedendo di risolvere urgentemente il problema.
In data 25/05/2015 mi hanno finalmente risposto, con la seguente
lettera:
"Gentile Cliente,
a seguito della segnalazione di cui in oggetto pervenuta il 14/05/2015, abbiamo riscontrato la fondatezza di quanto da Lei evidenziato.
Nell’esprimere il nostro rincrescimento per l’accaduto, Le confermiamo di aver provveduto a cessare Offerta Tutto Voce il 11/05/2015, e di aver disposto a Suo
favore l’accredito di 11,80 € senza iva, corrispondente ai costi per abbonamento fatturati e da Lei non dovuti.
Le comunichiamo inoltre di aver disposto l’addebito di:
9,12 € senza iva, corrispondente ai costi abbonamento linea telefonica.
Le confermiamo che troverà i suddetti accrediti e addebiti nella sezione “Altri importi” del prossimo Conto Telecom Italia o al massimo in quello successivo.
RinnovandoLe la nostra piena disponibilità per ogni Sua futura esigenza, Le ricordiamo che può visitare il sito www.telecomitalia.it oppure contattare il
Servizio Clienti 187.
Distinti saluti".
Ora, io alla prossima bolletta (che sarà anche la prima), voglio pagare solo i 39€ della "TIM SMART".
Potrei trovarmi accreditati anche i famosi 100€ di attivazione dell'offerta "VOCE"?
Considerando tutti i malintesi passati fino ad ora direi di si, a questo punto posso rifiutarmi di pagare finché non mi rimandano la bolletta corretta?
A giudicare dalla loro lettera sembra che la loro politica è "prima paga, poi al massimo ti rimborsiamo", è legale?
E' possibile chiedergli i danni per il tempo perso, per i fax e la raccomandata?
Guido, da Collecchio (PR)