telecom non rispetta i patti

ho avuto 2 mesi di disservizi con telecom, pago regolarmente il canone richiesto per una linea telefonica e adsl, e quando ho chiesto il risarcimento danni mi hanno risposto tramite lettera che "nulla è dovuto a titolo di indennizzo secondo l'articolo 31.1". ciò è puramente falso e ignobile da parte loro, ho mandato 2 fax una raccomandata con ricevuta di ritorno e l'unico effetto è stato quello di ottenere una seconda lettera identica alla prima.
possibile che in italia ha ragione solo chi strilla più forte? o chi è più ammanicato?
onestamente resto sempre più indignato di queste angherie, potete aiutarmi?
Emanuele, da Vetralla (VT)