Telecom, conti che non tornano

Salve
Sono vittima di un disservizio da parte di Telecom e per di piu anche di avviso di recupero credito da societa,
specifico: febbraio 2014 cambio operatore, fatture precedenti tutte pagate, nella fattura del bimestre 3/2014 mi viene calcolato cio' che mi devono tornare indietro (circa 39 euro)....ad aprile ulteriore fattura "non ce nulla da pagare" tra le voci dei dettagli compare "indennita' ritardo pagamento 6% conto 6/14 - 0,04euro" MAH COME ? MI MANDANO LA FATTURA DI APRILE DATATA 7/4/2015 E GIA VOGLIONO INTERESSI PER UNA FATTURA DI UN CONTO BIMESTRALE CHE DEVONO ANCORA EMETTERE? (ci sara' un errore penso sarcasticamente), 5/2014 altra fattura con dicitura "non ce nulla da pagare", altra voce discordante "indennita' ritardo pagamento 4% conto 3/14 - 1,52euro", MA CI RISIAMO, SE NON C'ERA NULLA DA PAGARE NELLA FATTURA 3/2014 PAGO UNA MORA SUL NULLA ?, ultima fattura pervenuta del 6/2014 ci sono 4,90euro solita voce "indennita' ritardato pagamento 6% conto 3/14 stessa storia NON CE MORA DOVE NON CE UN QUALCOSA DA PAGARE, mah lascio perdere per pochi euro purche' si concluda penso, visto che attendo il rimborso in qualche forma me li scaleranno da quelli al massimo.
......dopo quasi un anno di attese arriva la beffa, il 27 settembre 2015 mi vedo recapitare da una societa' di recupero crediti una lettera con cui mi viene intimato senza dare alcuna motivazione se non quella in cui viene descritta che telecom vanta un credito contestandomi il mancato pagamento di piu' fatture (vengono elencati i numeri di fattura mah non il bimestre di riferimento) una e l'ultima di 4,90 perche' corrisponde al numero di fattura l'altra (di 75,76 euro) e sconosciuta tra quelle in mio possesso (le ho tutte conservate) ora che non e piu da scherzo, chiedo cortesemente come devo comportarmi per tutelarmi e sopratutto per ottenere quei 39 euro
distinti saluti
Giuseppe, da Santa Sofia D'epiro (CS)