Cara ADUC
Telecom cessazione linea
Domanda
27 febbraio 2014
Abbiamo riscontrato un problema con Telecom. E' stata disattivata senza preavviso e senza comunicazione una nostra linea telefonica, nonostante tutte le bollette fossero state pagate, sebbene alcune in ritardo.
Veniamo a conoscenza che la linea è stata disattivata per morosità e passata ad altro utente. Le richieste di spiegazione rivolte al Call Center sono state vaghe e non abbiamo ricevuto una chiara motivazione. Faccio presente che da parte di Telecom non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione scritta.
Come possiamo comportarci a tal riguardo? Grazie
Laura, da Roma (RM)
Veniamo a conoscenza che la linea è stata disattivata per morosità e passata ad altro utente. Le richieste di spiegazione rivolte al Call Center sono state vaghe e non abbiamo ricevuto una chiara motivazione. Faccio presente che da parte di Telecom non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione scritta.
Come possiamo comportarci a tal riguardo? Grazie
Laura, da Roma (RM)
Risposta ADUC
verifichi cosa prevede a riguardo il suo contratto. Secondo le condizioni che abbiamo potuto trovare sul sito di Telecom, la risoluzione del contratto da parte del gestore è legittima quando il ritardo nel pagamento di anche una sola fattura abbia superato i 20 giorni (senza che il gestore sia tenuto a comunicarlo mediante lettera raccomandata):
"Tin.it si riserva la facoltà di sospendere il Servizio, senza alcuna preventiva comunicazione, qualora il pagamento della fattura non pervenga entro 15 giorni solari dalla data di scadenza...
Trascorsi 20 giorni solari dalla data di sospensione del Servizio, senza che il Cliente abbia provveduto al pagamento, Tin.it potrà risolvere di diritto il Contratto, dandone comunicazione al Cliente a mezzo lettera o e-mail, ai sensi dell’art.1456 c.c."
Se il suo contratto prevede obblighi diversi a carico di Telecom, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php intimando la riattivazione della linea.
"Tin.it si riserva la facoltà di sospendere il Servizio, senza alcuna preventiva comunicazione, qualora il pagamento della fattura non pervenga entro 15 giorni solari dalla data di scadenza...
Trascorsi 20 giorni solari dalla data di sospensione del Servizio, senza che il Cliente abbia provveduto al pagamento, Tin.it potrà risolvere di diritto il Contratto, dandone comunicazione al Cliente a mezzo lettera o e-mail, ai sensi dell’art.1456 c.c."
Se il suo contratto prevede obblighi diversi a carico di Telecom, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php intimando la riattivazione della linea.
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