telecom, canone a condizioni agevolate

Buongiorno,
sono titolare di una linea telefonica fissa TELECOM e ho riconosciute le condizioni agevolate dal 2009.
Come ogni anno anche quest’anno le condizioni agevolate scadevano a fine marzo e in data 26 marzo 2013 spedisco via fax al nr 800000314 la richiesta di rinnovo delle condizioni agevolate. Ai primi di maggio 2013 ricevo una lettera di Telecom con la quale mi si comunica che la richiesta presentata il 26 marzo era incompleta e che pertanto le condizioni agevolate erano sospese; contestualmente venivo invitata a completare la documentazione (inviandola via fax o via posta tradizionale) entro 20 gg dalla data della lettera. Purtroppo al momento del ricevimento della lettera Telecom (datata 10 aprile 2013) i 20 gg erano già scaduti. Tento svariate volte di inviare i documenti via fax, che risulta sempre occupato, pertanto mi decido ad inviare tutta la documentazione a mezzo raccomandata a/r, alternativa prevista dalla predetta lettera Telecom; effettuo l’invio di tutta la documentazione il 13 maggio 2013 e nella seconda metà del mese di maggio ricevo la ricevuta controfirmata da Telecom in data 17 maggio 2013. Nella seconda metà di giugno ricevo una e-mail con la quale vengo invitata a visionare la fattura Telecom in scadenza il 15 luglio 2013 accedendo alla mia area personale. Mi rendo così conto che non mi sono state rinnovate le condizioni agevolate, pertanto chiamo il 187 per chiarimenti. Vengo invitata a spedire nuovamente la documentazione via fax perché il materiale spedito con raccomandata a/r non risulta arrivato (nonostante io abbia ricevuto la ricevuta di ritorno). Tento più volte l’invio tramite fax, ma inutilmente, il numero risulta sempre occupato. Soltanto il 15 luglio 2013 riesco a spedire tutta la documentazione via fax. Successivamente nel corso del mese di luglio ed agosto contatto più volte il 187, e mi viene confermato che i documenti sono arrivati e che non c’è alcun problema al riconoscimento delle condizioni agevolate. Il 22 agosto 2013 ricevo una e-mail con la comunicazione della fattura in scadenza il successivo 16 settembre, anche questa non riporta l’agevolazione richiesta. Dopo svariati contatti con il 187, solo il 27 agosto riesco a parlare con la responsabile di un operatore che mi conferma verbalmente che le condizioni agevolate sono state riconosciute solo dal 15 luglio, data di invio tramite fax.
Nonostante abbia fatto presente più volte che la documentazione era stata spedita il 13 maggio e pertanto era quella la nuova data di decorrenza delle condizioni agevolate, la Telecom continua a sostenere che prima del 15 luglio 2013 non ha ricevuto alcuna documentazione.
Ho qualche speranza di far valere quello che a me sembra un mio diritto, cioè il riconoscimento delle condizioni agevolate dal 13 o 17 maggio 2013?
Ovviamente ho tutto il carteggio che non allego per brevità
Lucina, da Roma (RM)