tablet in riparazione

Salve, richiedo la vostra consulenza poichè mi trovo ad aver in riparazione un tablet di marca archos da più di 2 mesi.
Il problema principale è legato alla mancanza di informazioni, il punto di raccolta rifiuta di darmi qualsiasi informazione circa la pratica, cioè secondo loro non ho diritto di sapere dove è stato inviato ne a che punto è la riparazione o sostituzione dell'apparecchio.
Tengo a precisare che il tablet era già stato inviato a riparazione a settembre, sostituito con uno nuovo dalla archos che però risultava non funzionante e quindi rinviato nuovamente il 28 ottobre.
La seconda riparazione è causa della archos che però non riesco a contattare a causa dei codici della bolla di spedizione che non vengono accettati.
Ora mi chiedo come faccio a sapere dove è finito il mio tablet e soprattutto di chi è il disservizio?
In attesa di vostra gentile risposta vi ringrazio
Lucia, da Firenze (FI)