Tabelt Asus in riparazione da due mesi

Come da titolo, ho spedito il 31/12/2013 mio tablet Asus eeepad transformer prime (ancora in garanzia poichè acquistato 02/04/2012 ed assistito da garanzia Asus di 24 mesi) presso il centro di assistenza di Asus nella Repubblica Ceca, dopo aver aperto regolare RMA per un difetto alla fotocamera.
E' la quinta volta che lo spedisco in assistenza, per motivi diversi. Le riparazioni precedenti non hanno mai richiesto più di 10 giorni. Stavolta mi hanno consigliato loro di richiedere la sostituzione, vista la storia travagliata. Purtroppo, stavolta per 15 giorni la consegna al centro riparazione non è stata registrata (anche se per DHL risultava avvenuta il 2 gennaio 2014) finchè, su mio sollecito, è comparsa la dicitura "repair in progress" nel sito Asus repair status inquiry. Successivamente la dicitura è cambiata in "Product repair is in progress.-[WF7] Wait for Customer Confirmation-Credit Back" e nessuno, nemmeno l'help desk telefonico Asus (a pagamento!) è stato capace di dirmi esattamente cosa stanno facendo e i tempi di conclusione dell'intervento, rimpallandomi dall'ufficio tecnico a quello amministrativo e ritorno. L'unica cosa che sono riuscito a strappare dal muro di gomma è che, forse, mi rimborseranno dei soldi spesi o sostituiranno il prodotto.
Se invio email di sollecito all'indirizzo dall'Asus indicatomi ([email protected]) nemmeno mi rispondono più. Le telefonate al numero dell'assistenza a pagamento hanno fruttato suolo un generico sollecito (quasi 2 settimane fa!!!), ora non so più cosa fare per riavere almeno indietro il tablet.
Sono molto arrabbiato e mi sento impotente, vorrei adire le vie legali ma ho bisogno di un consiglio su come risolvere questa incresciosa vicenda.
Grazie per l'attenzione
Pietro, da Lodi (LO)