Supporto Monitor Samsung difettoso

Buongiorno,
ho acquistato online sul sito SAMSUNG un Monitor per Computer. Il supporto del Monitor presenta un difetto, in quanto la staffa che sostiene il monitor non si incastra con il piatto alla base. Ho contattato il servizio clienti Samsung, chiedendone la sostituzione. Il servizio clienti mi ha detto di rivolgermi a un loro servizio di assistenza tecnica. Il servizio verrebbe fatto in garanzia, ma l'assistenza tecnica contattata mi ha detto che devo portare io presso di loro tale supporto e ciò comporta per me un viaggio dai 20 ai 30 km rispetto alla mia abitazione (il servizio è presente a Como e Saronno). Inoltre tale servizio tecnico è aperto solo dal lunedì al venerdì e dovrei quindi utilizzare un permesso di lavoro per poterci andare. Allego indicazioni ricevute da tale assistenza.
Nel mio caso il venditore coincide con il produttore, non dovrebbe essere quindi il venditore(cioè Samsung) a dover provvedere al ritiro e riparazione/sostituzione di tale supporto?
grazie
Laura, dalla provincia di VA