Cara ADUC
supporto per gestire controversia con Fastweb
Domanda
19 febbraio 2014
Buongiorno,
volevo avere un consiglio in merito ad una controversia nata con Fastweb a seguito di passaggio ad operatore Telecom. Nel passaggio Fastweb sostiene di aver ricevuto da Telecom solo richiesta per dismettere linea telefonica e non per il servizio ADSL. Io avevo concordato con Telecom un passaggio di tutti i miei servizi comprensivo anche del servizio ADSL fornendo a Telecom il codice per la migrazione dell'utenza e dei servizi che avevo sulla mia bolletta Fastweb.
Di fatto mi sono ritrovato a pagare due servizi ADSL per i rispettivi operatori. Ho fatto già una lettera di reclamo a Fastweb per chiudere definitivamente tutti i servizi richiedendo il rimborso di quanto avevo già pagato e non usufruito come servizio ADSL. Non ho ricevuto alcuna risposta in merito e invece continuo ad avere richieste di pagamenti per chiusura del servizio ADSL con solleciti anche da società Geri per recupero crediti.
Mi servirebbe un consiglio per capire come proseguire nella risoluzione di questa situazione anche mediante un vostro contatto telefonico se fosse possibile. Grazie
Paolo, da Roma (RM)
volevo avere un consiglio in merito ad una controversia nata con Fastweb a seguito di passaggio ad operatore Telecom. Nel passaggio Fastweb sostiene di aver ricevuto da Telecom solo richiesta per dismettere linea telefonica e non per il servizio ADSL. Io avevo concordato con Telecom un passaggio di tutti i miei servizi comprensivo anche del servizio ADSL fornendo a Telecom il codice per la migrazione dell'utenza e dei servizi che avevo sulla mia bolletta Fastweb.
Di fatto mi sono ritrovato a pagare due servizi ADSL per i rispettivi operatori. Ho fatto già una lettera di reclamo a Fastweb per chiudere definitivamente tutti i servizi richiedendo il rimborso di quanto avevo già pagato e non usufruito come servizio ADSL. Non ho ricevuto alcuna risposta in merito e invece continuo ad avere richieste di pagamenti per chiusura del servizio ADSL con solleciti anche da società Geri per recupero crediti.
Mi servirebbe un consiglio per capire come proseguire nella risoluzione di questa situazione anche mediante un vostro contatto telefonico se fosse possibile. Grazie
Paolo, da Roma (RM)
Risposta ADUC
purtroppo accade spesso. A questo punto, le consigliamo di farsi valere con una lettera raccomandata A/R di diffida ad entrambi i gestori:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
E' molto probabile che la colpa sia di Fastweb, ma puo' capitare che la colpa sia del nuovo gestore. In questo modo, lei chiederà ad entrambi di verificare quali dei due hanno combinato il pasticcio e di porvi rimedio.
Dopodiché, se non riceve risposte soddisfacenti entro il termine della diffida, si rivolga al Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
E' molto probabile che la colpa sia di Fastweb, ma puo' capitare che la colpa sia del nuovo gestore. In questo modo, lei chiederà ad entrambi di verificare quali dei due hanno combinato il pasticcio e di porvi rimedio.
Dopodiché, se non riceve risposte soddisfacenti entro il termine della diffida, si rivolga al Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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