stufa palazzetti non si accende

Salve, vorrei sapere come risolvere il seguente problema. Io e mio marito abbiamo acquistato una stufa a pellet palazzetti a ottobre 2014.
Qualche giorno dopo con un idraulico di fiducia e ditta edile abbiamo provveduto a nostre spese a far installare la stufa in vista della visita del tecnico (il cui nome è stato preso dal sito della palazzetti)che avrebbe dovuto effettuare la prima accensione. Il problema è stato che quando è stato chiamato il tecnico lui ha comunicato di procedere alla accensione noi stessi almeno quando sarebbe venuto in loco avremmo potuto comunicare eventuali anomalie ecc.
Avremmo fatto in questa maniera se non fosse che la stufa non si è accesa quindi abbaiamo atteso alcuni giorni e il tecnico è venuto ad effettuare tutte le operazioni per la prima accensione.
Ma sorpresa delle sorprese, la stufa non si accende e dopo circa 5 ore di tentativi il tecnico ci comunica che comunque avremmo potuto accendere la stufa adoperando la "diavolina" in attesa di un suo avviso alla ditta e che successivamente sarebbe venuto a sistemare la cosa. Ci siamo fidati e abbiamo comunque pagato € 90 per la prima accensione che sostanzialmente non è mai avvenuta. Premetto che abbiamo una bimba di 24 mesi e che l'unico motivo che ci ha portati all'acquisto della stufa oltre al risparmio è stata la comodità di poter accendere la stufa in nostra assenza e trovare un ambiente caldo al rientro dal lavoro. Comunque il tecnico dopo innumerevoli chiamate, appuntamenti non rispettati ecc è tornato dicendo che la ditta gli aveva inviato un programma aggiornato e che fatto l'aggiornamento tutto si sarebbe sistemato e di nuovo dopo ore di lavoro la stufa non parte. E' passato ormai tanto tempo, la stufa non funziona e la prima accensione non è stata fatta a dovere. Sul sito della Palazzetti non si trova un recapito a cui far riferimento tranne che un numero verde.
Cosa dovremmo fare? quale strada è la migliore per risolvere il problema e far presente alla Ditta che utilizza tecnici incapaci e poco seri?
ringrazio per la cortese risposta.
Saluti.
Federica, da Roseto Degli Abruzzi