storno fattura telecom

Dopo aver avuto già un colloquio presso la vostra sede Aduc della mia città,spiegando il mio problema con l'azienda Telecom di adesione all'offerta Smart che comprendeva l'attivazione della linea telefonica, da me recessa tramite raccomandata A/r nei tempi idonei, mi è stato comunque addebitato il costo di disattivazione sia dell'offerta che della linea. Il vostro operatore mi ha spiegato che come prevede il Codice del Consumo d.lgs 206/2005 art.51 c.6 del 13/6/2014 non prevede alcun vincolo contrattuale con fornitori di servizi se non con la sottoscrizione di contratto firmato dal cliente; ed io non ho firmato assolutamente nessun contratto.Come suggerito da voi, ho inviato la lettera richiesta di storno delle fatture il 08/01/2015 che allego, ma ancora non ho avuto risposta da parte di Telecom. Vorrei sapere come devo comportarmi e se ho diritto alla riscossione di una penale di un loro ritardo nella risposta.
Valentina, da Firenze (FI)