Cara ADUC
Gli stockisti, informazioni al cliente non sufficienti
Domanda
19 agosto 2016
Salve,
vi contatto in merito ad una pratica commerciale a mio parere scorretta, effettuata da "Gli stockisti" (http://www.stockisti.com/).
Non è riportato sul sito web, o non è facilmente rintracciabile, l'informazione relativa ai tempi di elaborazione. Ho effettuato un ordine in data 09/08/16, in data 14/08/16 li ho contattati in quanto l'articolo ancora non era stato spedito/fatturato per richiedere l'annullamento dell'ordine (era un regalo, non sarebbe arrivato in tempo). L'annullamento è stato rifiutato e mi hanno risposto che quando sarebbe stato spedito e quindi ricevuto, avrei potuto annullare l'ordine (e avrebbero trattenuto €10 dal rimborso). Non mi è chiaro il motivo di tale comportamento, ma ritengo sia da segnalare e approfondire. Resto a disposizione per fornire eventualmente copia della conversazione mail. Grazie
Marco, da Pomigliano D'arco (NAPOLI)
vi contatto in merito ad una pratica commerciale a mio parere scorretta, effettuata da "Gli stockisti" (http://www.stockisti.com/).
Non è riportato sul sito web, o non è facilmente rintracciabile, l'informazione relativa ai tempi di elaborazione. Ho effettuato un ordine in data 09/08/16, in data 14/08/16 li ho contattati in quanto l'articolo ancora non era stato spedito/fatturato per richiedere l'annullamento dell'ordine (era un regalo, non sarebbe arrivato in tempo). L'annullamento è stato rifiutato e mi hanno risposto che quando sarebbe stato spedito e quindi ricevuto, avrei potuto annullare l'ordine (e avrebbero trattenuto €10 dal rimborso). Non mi è chiaro il motivo di tale comportamento, ma ritengo sia da segnalare e approfondire. Resto a disposizione per fornire eventualmente copia della conversazione mail. Grazie
Marco, da Pomigliano D'arco (NAPOLI)
Risposta ADUC
in generale, se non sono pattuiti tempi di spedizione diversi, la legge prevede che il bene venga consegnato entro 30 giorni dall'acquisto.
Per quanto riguarda invece il suo recesso, è illecito il loro rifiuto. Lei ha il diritto di annullare l'ordine in qualsiasi momento, purché non siano passati oltre 14 giorni dalla consegna. Inoltre, l'unico costo che il consumatore deve sostenere è quello di restituzione (ovvero i costi di spedizione per restituire il bene già consegnato). Non è questo il suo caso.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Per quanto riguarda invece il suo recesso, è illecito il loro rifiuto. Lei ha il diritto di annullare l'ordine in qualsiasi momento, purché non siano passati oltre 14 giorni dalla consegna. Inoltre, l'unico costo che il consumatore deve sostenere è quello di restituzione (ovvero i costi di spedizione per restituire il bene già consegnato). Non è questo il suo caso.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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