Spettacolo annullato e termini brevi per rimborso

Salve,
abbiamo acquistato presso un punto vendita TicketOne dei biglietti per uno spettacolo, poi annullato. Noi però siamo venuti a sapere della cancellazione solo quando il termine per chiedere il rimborso dei biglietti era già scaduto. Il periodo fissato per richiederlo era molto breve, solo 7 giorni, ed era addirittura di 11 giorni antecedente alla data dello spettacolo. Questo ci sembra estremamente scorretto, perché ha impedito a molte persone di essere informate e quindi risarcite.
TicketOne declina ogni responsabilità e ci comunica che le modalità del rimborso sono decise esclusivamente dell'organizzatore dell'evento. Anche l'organizzatore però rifiuta di rimborsarci, e propone al massimo un cambio data, per noi però sconvieniente.
Aggiungiamo che sul proprio sito l'organizzatore indica che "di norma, il termine minimo per effettuare la richiesta di rimborso è di 20 giorni di calendario successivi alla data dell’Evento annullato", quindi in questo caso sono andati contro alla loro stessa prassi.
Vorremmo sapere se un termine così breve per chiedere il rimborso, oltretutto molto antecedente alla data dell'evento, sia vessatorio secondo il Codice del Consumo, e possa quindi essere ritenuto non valido.
In tal caso, è corretta la procedura di messa in mora ed eventuale denuncia al giudice di pace in caso di inadempienza?
Grazie per la cortese attenzione.
Elisa, da Boretto (RE)