Cara ADUC
Spese per recesso anticipato Vodafone
Domanda
4 dicembre 2013
Salve,
Ho un'attività per cui mi è indispensabile il pos: prima di passare a Vodafone ho chiamato il 190 per accertarmi che con la nuova linea questo funzionasse
correttamente. Mi è stato assicurato che non ci sarebbero stati problemi. Dal giorno in cui Vodafone ha attivato la linea provvisoria, e per i 15 gg consecutivi, ho chiamato quasi quotidianamente gli operatori del 190 e un centro assistenza da questi indicatemi.
Dopo innumerevoli promesse e tentativi (nel frattempo sono scaduti i termini per
esercitare il diritto di recesso) mi hanno detto che non si poteva fare nulla. Sono quindi tornata al mio precedente operatore telefonico. Ora mi è arrivato un addebito di 156€ + IVA per recesso anticipato che non vorrei pagare (nel frattempo ho anche restituito a Vodafone il proprio modem, come richiestomi), tanto più che la mancanza del pos in quel periodo ha comportato per me un danno economico avendo perso delle vendite.
Se Il 190 mi avesse fornito informazioni corrette fin dall'inizio mai avrei fatto il contratto con loro. Mi sembra di dover pagare per la loro incompetenza e non mi sembra giusto.
Grazie anticipatamente
Michela, da Piacenza (PC)
Ho un'attività per cui mi è indispensabile il pos: prima di passare a Vodafone ho chiamato il 190 per accertarmi che con la nuova linea questo funzionasse
correttamente. Mi è stato assicurato che non ci sarebbero stati problemi. Dal giorno in cui Vodafone ha attivato la linea provvisoria, e per i 15 gg consecutivi, ho chiamato quasi quotidianamente gli operatori del 190 e un centro assistenza da questi indicatemi.
Dopo innumerevoli promesse e tentativi (nel frattempo sono scaduti i termini per
esercitare il diritto di recesso) mi hanno detto che non si poteva fare nulla. Sono quindi tornata al mio precedente operatore telefonico. Ora mi è arrivato un addebito di 156€ + IVA per recesso anticipato che non vorrei pagare (nel frattempo ho anche restituito a Vodafone il proprio modem, come richiestomi), tanto più che la mancanza del pos in quel periodo ha comportato per me un danno economico avendo perso delle vendite.
Se Il 190 mi avesse fornito informazioni corrette fin dall'inizio mai avrei fatto il contratto con loro. Mi sembra di dover pagare per la loro incompetenza e non mi sembra giusto.
Grazie anticipatamente
Michela, da Piacenza (PC)
Risposta ADUC
quello che viene dichiarato dai callcenter non e' contestabile giuridicamente: e' solo un servizio in cui si suggeriscono informazione. Gli impegni contrattuali delle parti sono elencati nella carta dei servizi (o sul cartaceo del contratto stesso firmato). Se in esso lei non ravvisa la legittimita' della richiesta del gestore, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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