spese gestione conto Nonna

Salve, mia nonna 80enne ha un conto alla Credit Agricole da tanti anni. Per caso qualche giorno fa mi ha fatto vedere la lettera informativa che la banca le invia periodicamente a casa. Ho scoperto che per le spese di gestione conto gli prendono 150€. Allora mi sono lamentato con la banca, che "incredula" dice che non sanno come mai e che sistemeranno la cosa.
Ora, io mi chiedo se posso verificare da quanto tempo ci sono queste spese alte e se posso richiedere una restituzione delle spese eccessive sostenute da mia nonna, che ricordo essere una donna anziana e assolutamente ignorante in materia.
Grazie
Felisiano