Spedizione SDA non tracciabile da nessun operatore / sito

Salve,
avevo acquistato un cellulare da Ebay Germania che è stato regolarmente spedito con il servizio DHL delle Poste tedesche il 28.11 ed è arrivato in Italia, quando è stato passato a SDA (che fa il solo servizio di corriere per le Poste), dove mi risulta essere rimandato indietro in Germania il 03.12. Da quel momento in poi non è reperibile nessuna informazione sulla posizione dell’oggetto, né da parte di SDA o le Poste, né dal sito di rintracciamento di DHL tedesco, dove l’ultimo aggiornamento è il passaggio dell’oggetto a SDA.
Dopo diverse telefonate ai numeri verdi di SDA e delle Poste, nessun operatore è riuscito / ha voluto rintracciare il pacco. Gli operatori del call center di SDA ritengono che loro si occupino solo con le spedizioni proprie, mentre questa spedizione in arrivo venga gestita solo nel centro di smistamento (del quale non volevano fornirmi nessun contatto telefonico), quindi non abbiano più visibilità di quello che vedo io sul loro sito. Gli operatori delle poste invece, siccome non hanno mai ricevuto il pacco, riescono a visualizzare solo che è stato rimandato in Germania da SDA senza motivi specificati.
Allora, sono passati 8 giorni lavorativi dal momento del reso verso la Germania e non è stato ancora arrivato al mittente, né ci sono aggiornamenti sui siti di rintracciamento di SDA, delle Poste e di DHL Germania. Ieri ho scritto anche una richiesta di informazione sul sito SDA, alla quale mi hanno risposto che “SDA provvederà a ricontattarla via email entro 3 ore”, che non è mai successo. Ieri ho chiesto anche al mittente in Germania di fare un sollecito presso DHL, ma finora DHL non ha ulteriori informazioni.
Quali altre leve avrei io per reperire delle informazioni sullo stato della spedizione? Non potrei credere che il processo sia così in automatico che nessuno sia in grado di intervenire e rintracciare il pacco.
Grazie mille in anticipo
Venelin, da Milano (MI)