Spedizione assicurata arrivata rotta

A giugno di quest'anno ho ordinato dei piatti personalizzati presso una pagina facebook che realizza tali composizioni. All'apertura del pacco constatavamo subito la rottura degli stessi. Comunicando con la venditrice ci assicurava che il pacco era assicurato e di procedere a versarle i soldi per la realizzazione dei nuovi piatti che tanto mi avrebbe rimborsato una volta che le poste l'avessero ripagata. A quanto pare le poste si rifiutano di rimborsare in quanto il pacco era dal punto di vista estetico integro. A questo punto la venditrice dice di aver fatto contestazione alle poste e che ci rimborserà quando e SE avrà buon esito. Penso sia poco corretto addebitarci un danno non fatto da me e la venditrice era temuta a farci pervenire la merce in buone condizioni. Cosa posso fare a questo punto? grazie!
Luciana, dalla provincia di MI