Spediamo.it - Pagamento doppio ed irregolare

Buonasera,vorrei gentilmente sottoporre alla vostra attenzione un fatto recentemente accaduto per avere consiglio. In sostanza, poichè fuori dalla mia città di residenza, usufruisco spesso tramite un ecommerce denominato "spediamo.it", della spedizione di pacchi da città in città. La scorsa settimana ho richiesto e pagato la spedizione di un pacco per la somma di euro 9 totali via paypal.
Una volta arrivato il pacco a destinazione, il corriere ha richiesto il pagamento di un ulteriore somma (euro 30) per spedizione in contrassegno.
Chiedendo spiegazione al servizio clienti mi hanno risposto che, poichè sul pacco non vi era stata applicata la lettera di vettura da stampare ed apporre "obbligatoriamente" (nome e cognome del destinatario e del mittente avevo provveduto scriverlo a mano) ero incorsa in questa penale e anzi, a dirla tutta, non hanno saputo neanche classificarla come penale ma come semplice "Porto assegnato".
Alla mia richiesta di visionare il regolamento nel quale viene messo in chiaro l'obbligatorietà della lettera di vettura e dell'eventuale sistema sanzionatorio per l'utenza con la tariffazione in base alla quale tale somma mi era stata addebitata, hanno tagliato corto con "è colpa sua che non ha stampato la lettera di vettura, s'arrangi".
Ora, so bene che la svista di non incollarla è solo colpa mia, ma mi chiedo: il servizio di ecommerce non dovrebbe comunicare all'utente sul sito le varie penali alle quali si incorre qualora non si rispettino le loro raccomandazioni?
Cioè, mi sono stati sottratti 9 euro dalla paypal più 30 come contrassegno senza alcuna spiegazione plausibile.
Vi chiedo adesso: è mio diritto avere un risarcimento per i 30 euro? Ed ancora: non avrebbero dovuto avvisarmi via mail/telefono che vi sarebbe stato questo problema o, comunque, che il corriere non avrebbe preso il pacco perchè la lettera di vettura (se obbligatoria come dicono) avrebbe dovuto essere stampata?
Se è necessario, allego le mail del pagamento con ricevute e le mail scambiate con il servizio clienti.
Spero di essermi spiegata a dovere, ringrazio per la risposta,
Cordiali saluti
Claudia, da Roma (RM)