sostituzione portafoglio

Buongiorno, vorrei un chiarimento in merito alla garanzia sull'acquisto di un capo di abbigliamento e/o affine.
A febbraio mi è stato regalato un set composto da borsa e portafoglio di una nota marca di abbigliamento e per qualsiasi evenienza vi è stato allegato lo scontrino completo in tutti i suoi dati.
A fine giugno il prodotto si è rivelato difettoso... in pratica si è rotta la cerniera che gira tutto intorno al portafoglio rendendo impossibile la chiusura.
Ho segnalato subito telefonicamente la cosa alla commessa del negozio (l'acquisto è stato fatto in un'altra città) la quale, vista la mia impossibilità a recarmi tempestivamente presso il negozio, essendo io in partenza per le vacanze, mi ha pregato di inviarle la foto del prodotto e del relativo scontrino. Ho effettuato quanto richiesto restando d'accordo che mi sarei recata presso di loro appena rientrata.
Oggi mi sono recata nel negozio, la commessa con la quale avevo parlato era in ferie, e mi sono vista negare la sostituzione dalla sostituta e dal titolare... in quanto non erano a conoscenza se la ditta produttrice del portafoglio aveva acconsentito alla sostituzione visto che si tratta di un prodotto della collezione invernale e quindi non presente almeno in quel colore nel negozio e non si sa se suscettibile di resa.
Vorrei sapere se è corretto questo comportamento.... mi è stato chiesto di ritornare...
Io credo che il titolare dovrebbe sostituire il prodotto indipendentemente dal consenso al reso da parte della ditta produttrice... credo che un prodotto tale con un nome ed un costo non proprio economico non dovrebbe rompersi dopo solo 3/4 di utilizzo!
Mi scuso per essere stata un po' prolissa e resto in attesa di un Vostro cortese riscontro.
Grazie
Francesca, da Stradella (PV)