Sostituzione oggetto difettoso

Salve, ho acquistato presso un negozio (non fornitore ufficiale Sony) una playstation 4 in data 4 dicembre 2013. Dopo 8 giorni sono sopraggiunti problemi ai controller della console, ho chiesto la sostituzione immediata degli stessi ma si sono rifiutati dicendomi che non potevano farlo e che avrei dovuto rivolgermi direttamente alla Sony.
Girovagando un po' su internet ho visto che nelle grandi catene questi cambi vengono fatti immediatamente. Avevo/ho il diritto di farmi dare dei joystick nuovi subito oppure no?
Cordialmente
Federico, da Roma (RM)