sostituzione lavatrice

Ho acquistato una lavatrice Candy il 28/10/2020 dopo una settimana ha cominciato a fare fumo, il tecnico è intervento e sostituito il motore, dopo 10 giorni stesso problema stesso intervento, dopo altri 15 giorni stesso problema e quindi hanno deciso di sostituire la lavatrice, ma la segnalazione è stata fatta giorno 01/02/2021 e a tutt'oggi sono in attesa della lavatrice, quindi è da oltre un mese che sono costretta a lavare la biancheria manualmente e nonostante abbia da subito chiesto il rimborso tramite pec, nessuno si è degnato di darmi risposta.
Come posso intervenire?
Gabriella, dalla provincia di CT