Sostituzione in garanzia Vodafone rifiutata

Buongiorno, chiedo una consulenza per il seguente problema: in data 9/10/18 ho acquistato online un telefono Apple iPhone X sul sito Vodafone.it, abbinato ad un piano telefonico. In settembre 2020 il telefono ha smesso di funzionare per un problema software, mi sono recato ad un apple store, in cui hanno provato un intervento che non è riuscito, e mi hanno detto che, essendo il telefono nel secondo anno di garanzia dovevo rivolgermi al venditore per la sostituzione in garanzia. In data 5/10/2020 mi sono recato in un centro Vodafone, dove mi hanno accettato il telefono e spedito per la riparazione ad un centro di assistenza. Il telefono è ritornato, e mi hanno detto che la riparazione non può essere effettuata in garanzia perché "il danno è dovuto all'utilizzo del telefono" e avrei dovuto pagare 500€ per la sostituzione. A nulla sono valse svariate telefonate all'assistenza per capire quale fosse il problema, ho l'impressione che, essendo a ridosso della fine della garanzia, vogliano tentare di evitarle. Sono in possesso sia della ricevuta di acquisto, sia della ricevuta della consegna del telefono nel centro Vodafone datata. Come posso procedere? Grazie in anticipo
Antonio, dalla provincia di MO