Sospensione senza preavviso adls telecom per ritardo nel pagamento

Salve, mi è stata sospesa senza preavviso l'adls telecom Italia senza alcuna comunicazione. La bolletta scadeva l'8 dicembre e mi è stata sospesa l'adls intorno al 12-13 gennaio. Ho chiamato e l'operatore mi ha detto che mi è stata inviata una raccomandata intorno all'8 gennaio che io non ho mai ricevuto. Di fronte alla mia richiesta di quale fosse il termine scritto sulla raccomandata entro cui adempiere per evitare la sospensione non mi ha dato alcuna informazione dicendomi che Telecom non è tenuta a preavvisare la sospensione del servizio per ritardo nel pagamento.
E' vero che possono farlo?
Come devo fare per reclamare?
Come faccio a dimostrare la sospensione del servizio?
Nel frattempo posso pagare la fattura per farmi ricollegare l'adls?
Diego, da Roma