Sospensione fornitura metano

Buongiorno, ieri 24/11/14 mi è stata sospesa la fornitura di metano presso la mia abitazione senza che me ne sia stata data comunicazione; chiamando il n.verde Eni mi ha risposto un operatore che si è qualificato fornendomi solo il nome senza cod. operatore e senza cognome, nonostante la mia richiesta, che con aria di superiorità mi ha detto che "non è colpa mia se la comunicazione non le è arrivata d'altra parte quando lei manda una cartolina ad un amico non sa quando questa arriverà!". A parte questa frase il punto è che la sospensione dice sia stata effettuata a causa di un pagamento di una rata in ritardo di due giorni, il che è vero. Purtroppo ho confuso una scadenza pagandola il 7/11 anzichè il 5/11. Ho riletto la lettera di rateizzazione ma non c'è menzione del fatto che avrebbero proceduto alla sospensione del servizio, dice solo che:
"In caso di mancato pagamento, trascorsi 10 giorni dalla data di scadenza anche di una sola delle suddette rate e/o delle bollette emesse successivamente a quella oggetto di rateizzazione sino alla conclusione del piano di rateizzo in oggetto, la Società avvierà tutte le azioni di autotutela del proprio credito, dandone comunicazione tramite diffida legale, ai sensi dell'art.1454 e 1456 c.c."
L'operatore del numero verde molto menefreghista mi ha detto che devo pagare il restante debito in unica soluzione per riavere la fornitura del servizio. Vorrei sapere cosa posso fare per riavere la fornitura in tempi rapidi e come procedere per fare reclamo, ovviamente se ne esistono (a me sembra di si') condizioni.
Emiliano, da Montespertoli (FI)