Sospensione fornitura elettrica

Salve sono l'amministratore di un'impresa edile, e mi rivolgo a voi per avere un consiglio circa dei problemi che stiamo avendo da giorni con il nostro fornitore dei servizi elettrici, ENI.
Spiego brevemente la problematica: L'ENI per tutto l'anno 2010, 2011 e per quasi tutto il 2012 non ha emesso alcuna fattura per i servizi elettrici, dopo vari reclami riceviamo verso le fine del 2012 una fattura per un totale di circa 8.000,00€. Chiediamo il rateizzo di questa somma e iniziamo a pagare sia il rateizzo che le fatture che iniziano regolarmente ad essere emesse con cadenza mensile.
Purtroppo per diversi motivi, e anche perchè si sono sommate alle fatture mensili le rate della fattura che comprendeva la fornitura di 3 anni, non sono state pagate diverse fatture e le rate del rateizzo provocando un insoluto pari a circa 5.000,00€ la cui parte principale è dovuta alle rate del rateizzo. Ciò ha provocato la riduzione del 15% della potenza del contatore senza alcun preavviso, in quanto non sono mai stato contattato ne' tramite raccomandata, ne' tramite servizio clienti per essere informato dell'insoluto e dell'eventuale ipotesi di sospensione della fornitura elettrica.
Inoltre chiamando il servizio clienti per trovare una soluzione al problema mi è stato detto che l'unico modo per riattivare la fornitura elettrica è il pagamento per intero la cifra all'agenzia di recupero credito.
Dato che non sono in grado di poter pagare la cifra per intero, ho proposto sia tramite fax che tramite servizio clienti un piano di rientro per pagare l'insoluto ed avere l'attivazione della fornitura. Purtroppo chiamando il servizio clienti non sono riusciti a darmi alcuna informazione circa la modalità di pagamento poiché non hanno nessuna informazione sull'agenzia di recupero credito alla quale hanno ceduto il credito. Quindi mi trovo nella condizione che non so a chi saldare il debito e non riesco ad attivare la fornitura elettrica.
Quindi vi chiedo se è legittima la sospensione della fornitura senza alcun preavviso da parte dell'ENI, e se soprattutto c'è una qualche procedura per riuscire ad attivare la fornitura riuscendo a saldare l'insoluto in più rate.
Nicola, da Napoli (NA)