Sospensione a causa di mancata cessazione preselezione

Fino al 18/02/2014 presso il nostro ufficio avevamo 3 linee ISDN con Telecom e su tutte e tre le linee era attiva la preselezione su Colt (quindi a Telecom pagavamo esclusivamente il canone di utilizzo delle linee mentre tutte le telefonate in uscita venivano fatturate da Colt)
In data 18/02/2014:
abbiamo stipulato un nuovo contratto con Telecom trasformando le 3 linee ISDN in LINEA VALORE +ISDN CON OPZIONE SENZA LIMITI 5 (chiamate ai fissi e mobili incluse nel piano) e contestualmente al nuovo piano tariffario abbiamo firmato a Telecom la richiesta di cessazione della preselezione con Colt.
In data 07/07/14 apriamo la prima segnalazione a Telecom in quanto non era ancora avvenuta la corretta attivazione delle nuove opzioni mentre ci avevano comunicato telefonicamente che dall’11/06/2014 non erano più attive preselezioni su colt. Segue loro risposta e soluzione ma non menzionano la preselezione su colt.
In data 03/09/2014 Richiediamo ulteriore verifica della avvenuta disattivazione della preselezione.
In data 17/12/14 Dopo innumerevoli chiamate e aver parlato con diversi operatori e dopo essersi sentiti dire che non era più attiva nessuna preselezione un operatore trova che su una linea isdn risulta ancora attiva la preselezione e ci dice di inviare un modulo via fax per richiederne la disattivazione.
Dopo ulteriore ricontatto tramite call center ci viene detto che non risultano più preselezioni attive.
E credevamo che tutto fosse stato tutto risolto.
In data 17/03/15 per scrupolo visto che ricevevamo ancora delle bollette da Colt ma pensando che Telecom avesse già risolto la cosa abbiamo inviato una raccomandata con la richiesta di cessazione immediata di qualsiasi servizio o preselezione associato alle nostre linee. a cui non abbiamo ricevuto nessuna risposta)
In data 01/06/2016 dalle ore 13.00 ci troviamo impossibilitati ad effettuare chiamate in uscita dall’ufficio. Dopo lunghe chiamate con il call center di Telecom e verificato che non ci sono guasti sulle line e non risultano problemi di morosità con loro chiedo ulteriormente di verificare che non risultino ancora attive preselezioni e mi viene comunicato che è ancora attiva la preselezione con Colt su una linea e quindi identifichiamo la sospensione della linea a causa di Colt.
Telecom ci richiede per l’ennesima volta di inviare il modulo via fax per la disattivazione della preselezione.
In data 03/06/2016 Inviamo reclamo a Telecom in cui segnaliamo tutta la questione e intimiamo alla soluzione e che procederemo per vie legali.
Ad oggi siamo in attesa che Telecom risolva il problema. Per poter effettuare le chiamate abbiamo dovuto provvedere alla disconnessione manuale dal nostro centralino della linea ISDN relativa al numero incriminato ma con relativi disagi per l’ufficio e quando chiamiamo i riceventi non visualizzano il nostro solito numero principale ma visualizzano lo un numero secondario adibito a fax.
Cosa possiamo fare per far si che telecom proceda più velocemente.
Daniele, da Cervia