Soris - ingiunzione di pagamento

Buongiorno, sono un contribuente di Torino, generalmente attento ai pagamenti delle tasse. Mi è arrivato a novembre dello scorso anno una intimazione di pagamento da parte di Soris per un importo relativo alla TARI del mio ufficio. Tengo sempre a portata di mano le ricevute dei pagamenti, poiché già l'anno prima avevo avuto una intimazione di pagamento analoga per importi già pagati. Verifico quindi di avere effettivamente già pagato gli importi segnalati e mi metto il cuore in pace. Ora ricevo una ingiunzione di pagamento con importi maggiorati e spese accessorie. Quando chiamo la Soris, anche un po' innervosito, mi dicono di fare la procedura online inviando le ricevute del pagamento. Fatto anche questo online ricevo una mail dove mi viene spiegato che in mancanza di identificativo sull'F24 modello semplificato (probabilmente una svista di allora) mi hanno accreditato l'importo come eccedenza sulla TARI dell'abitazione. Mi hanno scalato l'importo (peraltro inferiore a quanto effettivamente pagato) da una parte e mi chiedono l'importo maggiorato con le penali dall'altra.
Come mi devo comportare ora? Se i soldi me li hanno scalati e quindi ne devo effettivamente altri, sono assolutamente disposto a pagarli, ma NON maggiorati delle penali!
Vorrei sapere come comportarmi.
Grazie
Paolo, da Torino (TO)