sopruso Samsung

Buongiorno,
Abbiamo acquistato il 5-giu-2012 una lavatrice SAMSUNG per le caratteristiche particolari che desideravamo (12 kg di carico) e che purtroppo, pur essendo costata molto (con finanziamento che ancora sto pagando), non riesce ad eseguire la semplice funzione di "ESCLUSIONE TOTALE DELLA CENTRIFUGA", caratteristica richiesta all’atto dell’acquisto e garantita dal venditore e che tutte le lavatrici meno costose hanno. Avendo traslocato da poco e posizionato la lavatrice all'interno di casa (prima stava sul balcone) ci siamo resi conto, dal rumore, che durante il lavaggio vengono eseguiti diversi cicli di centrifuga e che l’esclusione dichiarata avviene solo prima dell’ultimo risciacquo. Avendo finalmente capito che l’infeltrimento ed il restringimento di alcuni capi di lana era causato dall’impossibilità di escludere la centrifuga ci siamo rivolti prima al venditore e poi al servizio telefonico SAMSUNG, in ambo i casi con insuccesso. Abbiamo quindi scritto alla servizio assistenza SAMSUNG, ma l’approccio non è cambiato nonostante si dimostri facilmente che quanto dichiarato sul sito, anche oggi per il modello da noi acquistato, non risponde a verità.
La prima risposta è stata la seguente: “……in riferimento alla sua segnalazione, devo confermarle che non è possibile escludere completante la centrifuga, con qualunque ciclo di lavaggio, è possibile solo impostare l'esclusione di quella dopo lo scarico finale; …….”. Che non è altro quello che poi abbiamo scoperto leggendo il manuale scaricato da internet.
Ad una mia ulteriore richiesta mi è stato detto che la risposta era quella che avevano già dato.
Mia moglie adesso è costretta a lavare i capi delicati a mano ed io sto ancora pagando, le ultime rate di un finanziamento di 1300,00 Euro, per un prodotto che a mio parere ha un problema progettuale in origine.
Vi allego lo scambio di email e di documentazione che ho avuto col servizio assistenza della SAMSUNG.
Cosa posso fare, per far valere i miei diritti? E soprattutto, come è possibile che, nonostante sia evidente il messaggio ingannevole nella dichiarazione delle specifiche del prodotto, la SAMSUNG o chi per essa non presti orecchio al problema?
Ho già segnalato che mi sarei rivolto a Voi, ma sembra che la minacci non abbia avuto alcun esito.
Capisco che possa essere considerato un problema a bassa priorità, ma non son disposto a subire soprusi in maniera così sfacciata.
Potete aiutarmi? Grazie
Luigi, da Latina Scalo (LT)