Sollecito Fattura

Buonasera,
chiedo consulenza a proposito del pagamento di una fattura dell'acqua potabile anno 2014.
Nel mese di dicembre 2020, la Società erogatrice dell'acqua ha inviato all'intestatario del contratto (mia madre) un sollecito di pagamento tramite A/R per il saldo di una vecchia fattura insoluta. A detta loro, la bolletta risulta non pagata per un diguido bancario (la Società ha il mandato di addebito sul conto corrente). Per anni hanno inserito nelle successive fatture una dicitura piccolissima per segnalare la fattura in sospeso.
Informandomi, sono venuta a conoscenza che solo i solleciti inviati tramite A/R o PEC interrompono la prescrizione della fattura (per le vecchie fatture la prescrizione avviene dopo 5 anni). L'INTERRUZIONE DELLA PRESCRIZIONE NON AVVIENE INSERENDO NELLE FATTURE SUCCESSIVE DICITURE DI INSOLUTI. Io ho chiesto alla Ditta se prima del sollecito A/R di dicembre 2020 ne sono stati inviati e, in caso affermativo, di inviarmi copia di sollecito e di ricevuta di ritorno firmata da me o mia madre. NON HANNO INVIATO NESSUN REGOLARE SOLLECITO PRECEDENTE.
Con tale presupposti, mi confermate che la fattura è prescritta? Non trovo giusto che un utente che ha sempre pagato regolarmente le fatture, debba pagare, per un disguido imputabile alla banca, risalente a 6 anni fa, vecchie fatture.
La società erogatrice mi ha inviato via PEC un ulteriore sollecito a gennaio.
Resto in attesa di una vostra gentile risposta.
Cordiali saluti.
Giuseppina, dalla provincia di VC