Cara ADUC
Smartphone venduto come prodotto expo: in realtà è stato in assistenza
Domanda
21 febbraio 2015
Buonasera! Qualche giorno fa acquisto presso il negozio Trony di Via Lagrange a Torino uno smartphone Samsung Galaxy S3 Neo. Quando mi è stato consegnato l'apparecchio sono stato avvisato che avevano solo più il prodotto expo, ma la commessa mi ha garantito che il telefono non era mai stato acceso, semplicemente la confezione era stata aperta per mettere il terminale in esposizione. Mi hanno anche fatto firmare un foglio in cui è indicato che il prodotto è da expo.
Arrivato a casa ed attivando il telefono vengo a scoprire che la dalla di prima registrazione di Google Play è precedente alla prima accensione del terminale; ritorno in negozio e mi confermano che il telefono non è mai stato acceso prima, ma la cosa non mi convince per cui contatto l'assistenza clienti Samsung. Attraverso il codice IMEI scopro che il terminale è andato in assistenza circa un mese fa: è lampante, quindi, che il telefono è stato acceso e usato al punto da far emergere difetti che hanno costretto il precedente possessore a rendere il prodotto.
Sono in possesso sia del foglio in cui mi informano che il prodotto è stato messo in esposizione, che lo scontrino ma anche, la scheda tecnica da cui emerge che il terminale (con tanto di codice IMEI) è andato in assistenza. Preciso, infine, che sulla scheda in cui indicano che il telefono proveniva dall'esposizione è indicato chiaramente il codice IMEI.
Evidentemente questi signori hanno venuto come nuovo un telefono ricondizionato...cosa alquanto poco corretta a mio vedere.
Nei prossimi giorni passo in negozio per chiedere spiegazioni sull'accaduto a trovar una soluzione. Ho diritto ad un recesso del contratto restituendo il telefono ottenendo il rimborso di quanto pagato?
Andrea, da Torino (TO)
Arrivato a casa ed attivando il telefono vengo a scoprire che la dalla di prima registrazione di Google Play è precedente alla prima accensione del terminale; ritorno in negozio e mi confermano che il telefono non è mai stato acceso prima, ma la cosa non mi convince per cui contatto l'assistenza clienti Samsung. Attraverso il codice IMEI scopro che il terminale è andato in assistenza circa un mese fa: è lampante, quindi, che il telefono è stato acceso e usato al punto da far emergere difetti che hanno costretto il precedente possessore a rendere il prodotto.
Sono in possesso sia del foglio in cui mi informano che il prodotto è stato messo in esposizione, che lo scontrino ma anche, la scheda tecnica da cui emerge che il terminale (con tanto di codice IMEI) è andato in assistenza. Preciso, infine, che sulla scheda in cui indicano che il telefono proveniva dall'esposizione è indicato chiaramente il codice IMEI.
Evidentemente questi signori hanno venuto come nuovo un telefono ricondizionato...cosa alquanto poco corretta a mio vedere.
Nei prossimi giorni passo in negozio per chiedere spiegazioni sull'accaduto a trovar una soluzione. Ho diritto ad un recesso del contratto restituendo il telefono ottenendo il rimborso di quanto pagato?
Andrea, da Torino (TO)
Risposta ADUC
lei ha diritto alla risoluzione del contratto: si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
chiedendo eventualmente anche i danni da risarcire.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
chiedendo eventualmente anche i danni da risarcire.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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