smartphone lg g2 difettoso

nel novembre 2014 ho portato il mio dispositivo in garanzia in un centro autorizzato LG perchè difettoso. per ben 3 volte è stato consegnato e reinviato senza mai essere riparato sino al gennaio 2015.
Per la quarta volta è stato reinviato al centro di riparazione, esattamente il 28/01/2015. Alla data odierna il dispositivo non mi è ancora stato consegnato. Da notare che durante tutto il periodo ho telefonato, inviato mail per lamentare il disagio arrecato e solo verso la metà di febbraio '15 l'assistenza clienti LG mi telefonava avvisandomi che era stato autorizzata la sostituzione del dispositivo difettoso con uno nuovo dal centro riparazione LG. Oggi 5/3/15 ho controllato lo stato di riparazione sul sito ufficiale dove ho notato con notevole stupore che il mio smartphone LG G2 era stato riparato (non sostituito!) e inviato al centro di raccolta il 2/3/15. Ho chiamato e scritto all'assistenza che mi riferiva che per un disguido tecnico non era stata eseguita la predetta sostituzione. l'operatrice dopo avermi fatto attendere in linea mi informava della prassi che avrei dovuto eseguire, ovvero dopo aver ritirato il cellulare avrei dovuto attendere la sua chiamata che mi avrebbe autorizzato a riconsegnarlo per l'ennesima volta (se non ricordo male la quinta) al centro autorizzato LG e solo dopo essere nuovamente arrivato presso il centro riparazione (tempi tecnici dai 20 giorni a un mese) sarebbe finalmente stato sostituito con uno nuovo. Cosa devo fare?
Diventeranno sicuramente 5 mesi di disagio per me, considerato che quel cellulare l'ho acquistato per necessità lavorative, che per quel periodo non mi è stato proposto neanche un "muletto", senza pensare alle spese sostenute per chiamare il loro nr. verde a pagamento. Sono molto dispiaciuto per l'accaduto, ma soprattutto per la mancata assistenza ricevuta da un'azienda leader come LG.
Luigi, da Torino (TO)