smartphone garanzia europa

Salve,vi espongo il mio problema
Il giorno 09/09/2012 acquistai da un noto sito uno smartphone (galaxy nexus) con garanzia europea. Verso i primi di agosto del 2013 lo smartphone ha iniziato a manifestare dei problemi, non si ricaricava più. Mi accorsi su internet che molti hanno avuto questo problema. Decisi allora di mandarlo in assistenza. Siccome il prodotto è con garanzia europa lo rimandai al venditore dopo averlo contattato via mail chiedendo se potevo spedirlo a loro. Il pacco arrivò nella loro sede il giorno 27/08/2013. Nelle settimane a seguire mandai diverse mail ma al 95% non rispondevano, in una soltanto mi scrissero che dovevano arrivare alcuni smartphone dall'assistenza ma ovviamente il mio non c'era. Provai a contattarli anche via telefono, dopo molte chiamate risposero ma colui con cui parlai non sapeva neppure se il telefono era partito per l'assistenza. Ormai siamo arrivati a quasi 3 mesi di assistenza e non so neppure dove sia finito il mio smartphone. Leggendo nel vostro sito ho appurato che non c'è una legge sul tempo massimo in assistenza ma solo un tempo "congruo". Posso fare qualcosa ad esempio la messa in mora?
Grazie
Alessandro, da Montegranaro (FE)